Veranderde bereikbaarheid

Voor wie graag meer uitleg en informatie wil:

Zoals u misschien gelezen of gehoord heeft, zijn er in Nederland veel praktijken met te weinig collega’s.

Lange tijd ging het bij ons nog goed, maar laatste jaren hebben ook wij helaas geen extra collega doktersassistentes kunnen vinden.

We hebben fijne hulp gekregen van diverse studenten geneeskunde (artsen in opleiding), maar helaas merkten we dat dit ook onrust heeft gegeven voor zowel patiënten als voor ons.

Daarom hebben we onze telefonische bereikbaarheid aan moeten passen, waarbij we hebben gekozen voor een terugbelsysteem. We vinden het jammer dat we niet meer direct bereikbaar zijn, tenzij sprake is van medische noodsituaties. Maar we denken dat we u hiermee sneller en efficiënter kunnen helpen; onder andere door minder lange wachttijd aan de telefoon, geen dagen/weken wachten op een afspraak bij je huisarts en zo nodig direct overleg met de huisarts zelf in plaats van via de assistente. Ook hopen we door minder ver vooruit te plannen, het aantal door patiënten vergeten afspraken te verminderen. Tenslotte zal deze manier van werken ervoor zorgen dat we bij onverwachte ziekte of uitval van collega’s voorkomen dat patiënten lang moeten wachten. Voor onszelf biedt het rust doordat we niet meer het gevoel hebben ons in drieën te moeten splitsen voor tegelijkertijd zowel spreekuur, het opnemen van de telefoon als het helpen van patiënten aan de balie.

Op deze manier hopen we open te kunnen blijven voor nieuwe patiënten die in de buurt komen wonen, omdat we het belangrijk vinden dat iedereen een huisarts heeft in de buurt. Ook kunnen we u op deze manier blijven helpen als de assistente op vakantie is, ziek is of in verband met een andere reden afwezig.

Afgelopen weken hebben we verschillende manieren geprobeerd en aan patiënten gevraagd wat ze fijn en minder fijn vonden. We hebben het volgende besloten voor wat betreft onze telefonische bereikbaarheid:

Op werkdagen kunt u van 8 tot 12 uur voicemails inspreken, waarbij wij u vragen om uw naam, geboortedatum en de reden van uw bellen in te spreken.

Voicemails die tussen 8 en 10 uur worden ingesproken, worden diezelfde dag in behandeling genomen. In de praktijk betekent het dat de arts en assistente tussen 8 en 10 uur samen de patiënten terugbellen. Als wij denken dat het voor uw vraag fijner is om direct de huisarts te spreken, zal de huisarts u terugbellen. De assistente zal zelf ook veel vragen kunnen beantwoorden en kan zo nodig direct met de huisarts overleggen. Hierdoor hoeft u niet meer later nog eens terug te bellen en heeft u in één telefoongesprek hopelijk een antwoord op uw vraag.

Voicemails die tussen 10 en 12 uur worden ingesproken, worden uiterlijk de volgende ochtend in behandeling genomen. Mocht u denken dat uw vraag niet tot de volgende werkdag kan wachten, spreek dit dan a.u.b. in. Wij zullen dagelijks alle voicemails beluisteren.

Als we met u besluiten dat een afspraak op het spreekuur nodig is, streven wij ernaar deze op diezelfde dag te laten plaatsvinden. Houd er dus rekening mee dat u ons voor een afspraak belt als u die dag ook echt kunt komen. Wilt u graag bij een specifieke huisarts op het spreekuur komen? Belt u dan op de werkdagen van deze arts: Marlon van der Burgt werkt op maandag, woensdag (beperkte beschikbaarheid: spreekuur alleen in de ochtend) en donderdag. Tetman Noordenbos werkt op dinsdag, woensdag (beperkte beschikbaarheid: spreekuur alleen in de middag) en vrijdag. Lara de Ruiter, dit jaar onze huisarts in opleiding, werkt op maandag, woensdag en vrijdag. Wij zullen wekelijks op onze site een actueel overzicht plaatsen van de spreekuurplanning.

Na 12 uur kunt u ons alleen nog bereiken voor urgente vragen die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten. U kunt dan nummer 1 intoetsen voor de spoedlijn. U krijgt dan direct een collega te spreken.

Voor mensen die graag liever verder vooruit hun afspraak inplannen, is er via ons portaal de mogelijkheid om een beperkt aantal afspraken al langer vooruit te plannen. Mensen die bij ons een ingreep ondergaan, zoals het verwijderen van huidplekjes of het plaatsen van een spiraaltje, kunnen hun afspraak telefonisch ook wat verder vooruit plannen.

We begrijpen dat het wennen zal zijn en dat er ongetwijfeld patiënten zijn die deze werkwijze niet fijn vinden. Zo kan het lastig zijn dat u niet precies weet wanneer wij u terugbellen. Of kunnen wij ons voorstellen dat het plannen van afspraken op alleen dezelfde dag, ingewikkeld kan zijn voor mensen die afhankelijk zijn van anderen voor bijvoorbeeld vervoer of oppas voor kinderen/naasten. Toch zijn de meeste reacties van patiënten tot nu toe gelukkig positief: zij vertelden dat ze het erg fijn vonden dat ze bij contact met ons vóór 10u in de ochtend, dezelfde dag nog terecht konden voor een afspraak, als dat nodig was.

Zelf hebben we gemerkt dat we op deze manier efficiënter en rustiger kunnen werken.

Uitdagend is het voor ons op dagen waarop er onverwacht meer mensen bellen voor een afspraak dan we verwacht hadden. Doordat we dit in de ochtend al weten, proberen we zo nodig met een extra collega te werken in de middag.

We horen graag uw mening over hoe u deze manier van werken ervaart. En vragen uw begrip wanneer het anders gaat dan u wenst of als het onverwacht toch eens niet lukt om voor iedereen dezelfde dag nog een consult te plannen.

We hopen op uw begrip.